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消費者協會投訴電話是多少

消費者協會投訴電話是多少

發布時間 :2018-08-23 18:55瀏覽量 : 4258
中國消費者協會于1984年12月經國務院批準成立,是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。由各政府有關部門、人民團體、新聞媒體、各省、自治區、直轄市及計劃單列市消費者協會(委員會,下同)以及各有關方面的消費者代表協商推舉產生。消費者協會投訴電話是12315。
  •   一、消費者協會投訴電話是多少

      12315

      中國消費者協會于1984年12月經國務院批準成立,是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。由各政府有關部門、人民團體、新聞媒體、各省、自治區、直轄市及計劃單列市消費者協會(委員會,下同)以及各有關方面的消費者代表協商推舉產生。

      中國消費者協會的宗旨是:對商品和服務進行社會監督,保護消費者的合法權益,引導廣大消費者合理、科學消費,促進社會主義市場經濟健康發展。

      二、消費者協會有哪些職能

      1、向消費者提供消費信息和咨詢服務;

      2、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;

      3、就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議;

      4、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;

      5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應當告知鑒定結論;

      6、就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟;

      7、對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

      消費者組織不得從事商品經營和營利性服務,不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

      調解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、勾通調和,以促成爭議雙方達成解決糾紛的協議的活動。我國現行的調解體系由法院調解、仲裁調解、行政調解、人民調解、消協調解五部分組成。

      消協調解,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議后,向消費者權益保護組織投訴,由消費者權益保護組織進行調解,保護消費者合法權益的程序。在我國,消費者協會即消費者權益保護組織。

      根據我國《消費者權益保護法》的第三十二條的規定,消費者協會履行的職能包括:1、向消費者提供消費信息和咨詢服務;2、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;3、就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議;4、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應當告知鑒定結論;6、就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟;7、對損害消費者合法權益的行為,通過大價傳播媒介予以揭露、批評。

      《消費者權益保護法》第三十四條的規定,消費者可以通過消費者協會調解解決消費者權益爭議。

      也就是說要求消費者協會對消費者權益爭議進行調解是消費者的法定權益,而對消費者權益爭議進行調解也是消費者協會的法定職責;同時也表明消費者協會對消費者權益爭議進行調解要經過兩大步驟:消費者的投訴和消費者協會的調解。

      消協調解屬于訴訟外調解,是具有中國特色的民事調解制度。

      以上就是法律快車小編為大家整理介紹的關于“消費者協會投訴電話是多少”等相關法律知識。為及時地維護您的合法權益,投訴前應該先通過電話,向所在地消費者協會咨詢后,提交書面投訴資料,請求調解。如果你還有其他的法律問題,歡迎咨詢法律快車網,我們會有專業的律師為您提供幫助。

     
  •   一、2018年消協調解中可以起訴嗎

      《中華人民共和國消費者權益保護法》第34條:

      1、與經營者協商和解

      (先與經營者溝通,提出你的要求,如無法解決,以下四條可任選其一做為解決方式)

      2、請求消費者協會調解

      (提供相關票據及證據,證明自己受到的損害與經營者提供的商品或服務有關,消協是社會團體,不具備強制等行政手段)

      3、向有關行政部門申訴

      (一般涉及產品質量等方面問題)

      4、根據與經營者達成的仲裁協議提請信口仲裁機構信口仲裁

      (前提必須與經營者有協議在先,仲裁部門才會受理,優點時間段,法院認可仲裁結果,例如房屋銷售合同,爭議糾紛解決時,有仲裁一項)

      5、向人民法院提起訴訟

      (如果經消協或其他部門調解過,應該要一份調解書,到法院是可以做為一份證據)

      二、消費者維權的途徑有哪些

      根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規,消費者主要有五種維權的途徑:

      1、協商解決;

      2、投訴、調解;

      3、行政申訴;

      4、提請仲裁;

      5、提起訴訟。

      三、消費者權益的保護機構

      1、消費者權益保護機關有兩類:即行政執法機關和行業主管部門。

      行政執法部門包括工商行政管理部門、技術監督部門、衛生監督管理部門、進出口商品檢驗部門等。

      2、工商行政管理部門保護消費者權益的主要職責是:

      (1)通過對市場經營主體的監督管理,制止違法經營,防止損害消費者權益行為的發生。

      (2)通過對各類市場的監督管理,查處各種市場違法行為,維護市場交易秩序,為消費者提供公平,安全的消費環境。

      (3)通過對廣告的監督管理,查處虛假廣告和引人誤解的宣傳行為,維護消費者的選擇權和合法權益。

      (4)通過商標管理,查處商標假冒行為,為消費者選購優質商品創造條件。

      (5)通過制止各種不正當競爭行為,打擊和查處各種侵害消費者權益的行為。

      以上就是法律快車小編為大家介紹的關于2018年消協調解中可以起訴嗎的相關內容。既然是維護自己的合法權益,只要是合法的途徑,就沒有什么是不可以的。消費者為了維護自己的權益,只要不違反法律的規定,一切按照法律的規定來,就可以達到自己維權的目的。

     
  •   一、工商行政調解與消協調解的區別在哪

              主要職責不同 

      (一)負責市場監督管理和行政執法的有關工作,起草有關法律法規草案,制定工商行政管理規章和政策。

      (二)負責各類企業、農民專業合作社和從事經營活動的單位、個人以及外國(地區)企業常駐代表機構等市場主體的登記注冊并監督管理,承擔依法查處取締無照經營的責任。

      (三)承擔依法規范和維護各類市場經營秩序的責任,負責監督管理市場交易行為和網絡商品交易及有關服務的行為。

      (四)承擔監督管理流通領域商品質量責任,組織開展有關服務領域消費維權工作,按分工查處假冒偽劣等違法行為,指導消費者咨詢、申訴、舉報受理、處理和網絡體系建設等工作,保護經營者、消費者合法權益。

      (五)承擔查處違法直銷和傳銷案件的責任,依法監督管理直銷企業和直銷員及其直銷活動。

      (六)負責壟斷協議、濫用市場支配地位、濫用行政權力排除限制競爭方面的反壟斷執法工作(價格壟斷行為除外)。依法查處不正當競爭、商業賄賂、走私販私等經濟違法行為。

      (七)負責依法監督管理經紀人、經紀機構及經紀活動。

      (八)依法實施合同行政監督管理,負責管理動產抵押物登記,組織監督管理拍賣行為,負責依法查處合同欺詐等違法行為。

      (九)指導廣告業發展,負責廣告活動的監督管理工作。

      (十)負責商標注冊和管理工作,依法保護商標專用權和查處商標侵權行為,處理商標爭議事宜,加強馳名商標的認定和保護工作。負責特殊標志、官方標志的登記、備案和保護。

      (十一)組織指導企業、個體工商戶、商品交易市場信用分類管理,研究分析并依法發布市場主體登記注冊基礎信息、商標注冊信息等,為政府決策和社會公眾提供信息服務。

      (十二)負責個體工商戶、私營企業經營行為的服務和監督管理。

      (十三)開展工商行政管理方面的國際合作與交流。

      (十四)領導全國工商行政管理業務工作。

      (十五)承辦國務院交辦的其他事項。

       二、消費者協會法定職能

         法定職能不同

      根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責:

      (一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;

      (二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;

      (三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;

      (四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;

      (五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;

      (六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;

      (七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;

      (八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

      各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

      消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,聽取消費者的意見和建議,接受社會監督。

      依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定,開展保護消費者合法權益的活動。

      二、工商行政管理特征

      1.綜合性。

      工商行政管理是管理內容的多樣性和管理過程整體性的統一。市場是各種商品交換關系的總和,是連接生產和消費的橋梁。市場關系的復雜性、多樣性和關聯性,決定了市場監督管理的綜合性。工商行政管理要對市場主體資格進行許可和確認,要對各類市場的交易行為進行監督、檢查,要維護市場的公平競爭秩序,等等,其監督管理的內容多、范圍廣。同時,各項管理內容相互關聯,使建立和維護市場經濟秩序形成一個有機的整體。如:市場主體從進入市場,到參與競爭、退出市場,都處于工商行政管理的監管之中。

      2.程序性。

      工商行政管理作為國家的經濟監督職能的組成部分,必然要體現國家意志,按經濟發展的客觀要求進行監督管理,而法律、法規則集中體現國家意志和社會經濟發展的客觀要求。因此,工商行政管理活動必然要求依法監督管理,其實際工作過程就是行政執法過程。行政許可、行政確認、行政處罰等等監督管理活動的實施,必然要求有嚴格的規范性程序,力戒主觀隨意性。建立科學的規范性程序,嚴格依程序行政,是工商行政管理活動的重要特征。

      3.超脫性。

      工商行政管理部門屬于國家行政機關,不參與市場經濟活動,與市場主體沒有直接的行政隸屬關系,不會與其發生直接的經濟利益關系。它只是依法對市場經濟活動進行監督管理,維護市場經濟秩序。它沒有部門自身利益的影響和制約,能夠超脫于部門利益之上,可以公正執法,維護國家和人民的整體利益。

      4.關聯性。

      工商行政管理并不直接使用經濟手段調控,但本質上屬于經濟的國家宏觀管理范疇,是通過行政監督管理手段,以致構建活而有序的市場秩序,使國家的宏觀調控措施得以順利實施,從而實現國家的宏觀整體調控目標。同樣,工商行政管理不直接干預經營者內部的生產經營活動,但依法對經營者的市場行為進行個案微觀監督,以期維護市場經濟秩序,保護經營者的合法利益,確保社會主義市場經濟的健康發展。在工商行政管理執法工作中,將國家對市場經濟的宏觀調控與微觀監督具體聯系在一起。

      中國人講究和氣生財,調解也是為了促使雙方把問題化到最小。以上就是法律快車小編的資料整理。我相信大家通過閱讀以后,可以更加清楚了解工商行政調解與消協調解的區別在哪。如果大家還有其他法律問題,歡迎咨詢法律快車網,我們會有專業的律師為您提供幫助。 

     
  •   一、如果消協調解不成功怎么辦

      消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過哪些途徑解決

      (一)與經營者協商和解;

      (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

      (三)向有關行政部門投訴;

      (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

      (五)向人民法院提起訴訟。

      二、消費投訴的調解

      辦理時限:受理的消費者投訴,應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理,并在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的,應終止調解。

      正在立案查處的投訴案件,不能在規定期限內作出處理的,經與雙方當事人協商同意,可先予中止調解,在案件結案后7個工作日內將行政處理決定告知投訴人,視處理結果重新啟動或終止調解。

      適用文書:《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》

      三、調解程序是怎樣的

      對事實清楚、情節簡單的投訴,可適用簡易程序由辦案人員現場或電話調解。經調解達成協議并能即時履行的,制作《消費者權益爭議調解書》,記錄調解結果,由現場調解的由雙方當事人、調解人員簽名或蓋章;電話調解的應分別告知雙方當事人調解結果,告知內容應錄音并存檔一年。

      適用一般程序的投訴案件,應在受理后及時將《消費者權益爭議調解通知書》(可附投訴書副本)發送給被訴人,被訴人收到后,應當在5日內作出答復。

      對于適用一般程序調解的投訴案件,如果情況較復雜、爭議涉及金額較大或投訴雙方當事人有要求的,以及職業維權人的投訴等,可以制作《消費者權益爭議調解協議書》、《消費者投訴調解終止書》等文書。

      對于調解過程中發現經營者有違法行為,以及個案涉嫌侵權的投訴,承辦單位還應根據有關規定依法予以查處。

      以上就是法律快車小編為大家介紹的關于如果消協調解不成功怎么辦的相關內容。條條大路通羅馬,也不可能每個法子都行不通,如果消費者協會無法解決的,就換一種解決方式唄。世上無難事,只要有心人。想必大家都知道這句話吧!解決事情的辦法有很多,不能鉆一條死胡同。

     
  •   一、消費者協會網上投訴流程

      1、如果與商家發生了糾紛,一定要保留好相關單據或者證據,如果有過電話溝通最好,所有電話都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。

      下面直接說12315的秒用。

      2、現場先撥打12315。

      這個時候一部分商家就會和你協商解決。

      如果碰到商家不買賬,那就等12315的工作人員到來解決。

      3、找一臺電腦,搜索當地12315官方投訴網站,點擊進入。

      4、大家可以看到,有兩種選擇,一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。

      5、我們可以選擇“投訴”或者“舉報”,根據具體情況選擇。

      6、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是,填寫完成后拍照或者截屏。

      7、點擊提交后會生成一個單號,這個一定要記住。可以在步驟5界面中查詢。

      8、網上填寫的投訴單,相當于派工單,憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方,某些工作人員拒不處理,憑此單可以投訴12315.

      新一屆領導人對作風建設非常重視,投訴相關部門,只要證據充足。

      二、消費者維權的5種途徑

      1、與經營者協商和解;

      2、請求消費者協會調解;

      3、向有關行政部門申訴;

      4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

      5、向人民法院提起訴訟。

      綜上所述,消費者協會網上投訴流程:找一臺電腦,搜索當地12315官方投訴網站;選擇“投訴”或者“舉報”,根據具體情況選擇;網上填寫的投訴單,相當于派工單,憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。若您有其它問題,可以登錄法律快車的官方網站,免費咨詢律師!

     
  •   商場里的商品眼花繚亂,能夠滿足消費者的各種需求,但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權的行為,一旦發現商家在侵害自己的正當權益,作為消費者,有多種解決方法可以解決糾紛。消費者向消費者協會進行投訴就是其中一種維權方式。那么,消費者協會投訴流程是怎樣的呢?

      消費者向消費者協會投訴流程的而具體內容如下:

      一、消費者向消費者協會投訴應該具備的內容如下:

      (一)應該向消費者協會書面投訴,有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。

      (二)向消費者協會投訴應該有明確的投訴對象,即被投訴方,并提供準確的地址。

      (三)向消費者協會投訴應該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。

      (四)向消費者協會投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料。

      (五)向消費者協會投訴應留下便于聯系的地址和電話。

      為及時地維護您的合法權益,向消費者協會投訴前應該先通過電話,向所在地消費者協會咨詢后,提交書面投訴資料,請求調解。

      二、消費者協會對投訴的受理情形如下:

      按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定,各地消費者協會(委員會,以下簡稱消協)對受理消費者投訴做如下規定:

      (一)下列投訴消費者協會應予受理

      1、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"消費者的權利"的九項規定,消費者協會受理消費者受到損害的投訴。

      2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"經營者的義務"的十項規定,消費者協會受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

      3、消費者協會受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。

      (二)下列投訴消費者協會不予受理

      1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛消費者協會不予受理。

      2、消費者個人私下交易糾紛消費者協會不予受理。

      3、商品超過規定的保修期和保證期消費者協會不予受理。

      4、商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)消費者協會不予受理。

      5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的消費者協會不予受理。

      6、被投訴方不明確的消費者協會不予受理。

      7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行,而且沒有新情況、新理由的消費者協會不予受理。

      8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的消費者協會不予受理。

      9、不符合國家法律、法規有關規定的消費者協會不予受理。

      三、消費者協會投訴所需材料如下:

      消費者協會投訴應遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄。向消費者協會投訴材料應包含以下內容:

      (一)向消費者協會投訴包含投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

      (二)向消費者協會投訴包含損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

      (三)向消費者協會投訴包含有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系,法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。

      (四)向消費者協會投訴包含明確、具體的訴求。對投訴要件缺乏或情況不明的投訴,消費者協會應及時通知投訴方,待補齊所需材料后再受理。

      以上就是關于消費者協會投訴流程是怎樣的相關內容。消費者向消費者協會進行投訴時應當按照規定的流程進行投訴;同時消費者協會受理的投訴有一定要求;消費者向消費者協會投訴時應當準備相應的材料進行投訴。如果當事人情況比較復雜,建議尋找專業律師進行法律咨詢。

     
  •   商場里的商品眼花繚亂,能夠滿足消費者的各種需求,但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權的行為,一旦發現商家在侵害自己的正當權益,作為消費者,有多種解決方法可以解決糾紛。消費者向消費者協會進行投訴就是其中一種維權方式。那么,向消費者協會投訴有用嗎?

      一、消費者向消費者協會投訴的結果有如下內容:

      (一)商家侵犯消費者權益,消費者到消費者協會投訴后,消費者協會(12315是消費者協會的電話)會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好,消費者協會會將此事報給工商行政管理;

      其實,消費者協會只是工商局內設的消費者申訴處理機構,也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般消費者協會只做調解處理,不會作任何處罰。

      (二)商家被投訴侵犯消費者權益,工商行政管理會對商家的行為進行調查,并依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等;

      (三)如果商家侵犯消費者權益,消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項賠償。

      當然,如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規,在消費者協會調解的同時或之后,消費者協會也會轉給工商局的其他內設(派出)機構進行處罰,不過這種例外很少。

      消費者協會也會受理消費者的舉報,但實施處理的依然不是消費者協會。同時,消費者協會,本身不是行政單位,沒有行政處罰權。

      消費者協會主要是一個輿論監督的作用,消費者協會的“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理,如果無法解決,消費者協會提供給您解決思路,而且消費者協會電話直接打到市里邊,然后再分到各個區,您可以繼續撥打消費者協會的12315,提出無法得到滿意的解決方案,請求消費者協會再次協助處理。

      二、商家侵犯消費者權益,消費者向消費者協會投訴需要具備的條件:

      (一)消費者向消費者協會投訴需要有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等)

      (二)消費者向消費者協會投訴需要有具體的申訴請求、事實和理由;

      (三)消費者向消費者協會投訴需要屬于工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為:負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個方面)

      (四)消費者向消費者協會投訴需要消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

      以上就是關于向消費者協會投訴有用嗎的相關內容,消費者在遇到商家商家侵犯消費者權益的時候,可以及時向消費者協會撥打消費者協會的12315熱線進行投訴,消費者協會就會對雙方當事人進行調解。不過消費者還可以通過其他途徑進行解決,因為消費者協會主要是起到輿論監督的作用,并沒有行政執法權,所以消費者可以保留相關重要的證據,尋找專業律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費者權益的行為。

     
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